FAQ, spedizioni e resi

FAQ

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SPEDIZIONI

I Prodotti erogati tramite il Sito sono al momento disponibili nei seguenti Paesi: Italia, Austria, Germania, Francia, Inghilterra, Paesi Bassi, Svezia, Danimarca, Spagna, Finlandia.

Per motivi di sicurezza la Titolare non effettua spedizioni ad uffici postali e i pacchi non consegnati verranno resi al magazzino della Titolare. La spedizione dei Prodotti è gratuita in Italia, mentre per altri Paesi avrà un costo pari a 20€. La Titolare emetterà, per ogni ordine effettuato sul Sito, una fattura o ricevuta d’acquisto, la quale ha validità di prova dell’acquisto stesso e nella quale viene riportato un riepilogo dell’ordine effettuato. Tale documento verrà allegato alla spedizione e nessuna variazione dei dati sarà possibile dopo l’emissione della stessa. E’ consigliato controllare le informazioni di consegna e di fatturazione prima di effettuare un ordine. Gli ordini e le spedizioni verranno processati ed effettuati nei giorni lavorativi, mentre qualora sia un giorno non lavorativo ordini e spedizioni verranno processati ed effettuate nel primo giorno lavorativo disponibile. Il medesimo discorso sarà applicato nei periodi di chiusura della Titolare. I Prodotti verranno spediti entro 5 giorni lavorativi e il tempo di consegna varia, salvo casi eccezionali, da 3 a 15 giorni lavorativi. Qualora il capo non fosse disponibile a magazzino, l’ordine verrà messo in produzione per te e consegnato in 10-15 giorni lavorativi. Tale tempistica risulta essere un valore indicativo e la Titolare non risponde per eventuali ritardi non dovuti a sua colpa. Si prega di tener presente che i tempi di consegna potrebbero essere differenti nel caso in cui la consegna avvenga in destinazioni particolari, difficilmente raggiungibili o per condizioni meteorologiche avverse. I tempi di consegna forniti vanno intesi come tempi indicativi e non comprendono ritardi dovuti a pagamenti non autorizzati e/o ad esaurimento articolo. La Titolare non è responsabile per danneggiamenti, perdite o ritardi conseguenti alla consegna del Prodotto al vettore e non è responsabile in ogni caso di forza maggiore. L’Acquirente si impegna a controllare senza ritardo, e comunque entro 3 giorni lavorativi, che la consegna sia corretta e completa di quanto ordinato, nonché dare comunicazione alla Titolare qualora la consegna o l’ordine non siano conformi. In ogni caso, l’Acquirente avrà il diritto di non accettare la consegna o accettarla con riserva qualora l’involucro o la confezione siano visibilmente danneggiati. Qualora la spedizione non dovesse andare a buon fine a causa dell’Acquirente (a titolo esemplificativo, informazioni errate, mancato ritiro), i costi di spedizione e doganali di rientro della spedizione saranno a carico dell’Acquirente stesso.

RESI

L’ordine di acquisto effettuato verso l’Acquirente ha valore di proposta contrattuale ed è regolato dai presenti Termini. Il contratto si intenderà concluso a seguito della trasmissione alla Titolare dell’ordine e a seguito di email di conferma da parte della Titolare stessa. L’Acquirente dovrà verificare la comunicazione ricevuta e segnalare alla Titolare eventuali errori, inesattezze e/o omissioni. Al fine di poter effettuare l’acquisto, l’Acquirente dovrà:

  1. registrarsi fornendo i dati richiesti o, in alternativa, eseguire il login qualora l’Acquirente sia già registrato;
  2. fornire i dati richiesti al fine di completare l’ordine e consentire il perfezionamento del contratto (qualora si voglia ricevere fattura è necessario inserire il dato necessario per emettere fatturazione)

Qualora la proposta non sia stata accettata, ma comunque effettuato il pagamento, l’importo addebitato sarà rimborsato all’Acquirente. Tuttavia, qualora l’ordine sia stato preso in carico, l’Acquirente potrà solamente esercitare il diritto di recesso secondo quanto di seguito stabilito. All’Acquirente è riconosciuto il diritto di recedere dai contratti conclusi secondo le modalità sopra stabilite, senza alcuna penale, entro 14 (quattordici) giorni dal momento in cui è stato consegnato il Prodotto. L’esercizio del diritto di recesso non impone nessuna causa giustificativa a carico dell’Acquirente. L’Acquirente, al fine di esercitare il proprio diritto di recesso, dovrà inviare comunicazione email all’indirizzo indicato nella sezione Contatti (v. sotto), entro i menzionati 14 giorni fornendo dichiarazione esplicita di voler usufruire del proprio diritto di recesso e copia del titolo di acquisto del Prodotto. La Titolare provvederà ad inviare mail di conferma per l’esercizio del diritto di recesso. L’Acquirente che avrà correttamente esercitato il diritto di recesso avrà diritto al rimborso di quanto corrisposto ed il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario o PayPal. A seguito dell’esercizio del diritto di recesso, l’Acquirente dovrà restituire il Prodotto senza indebiti ritardi e, in ogni caso, non oltre 14 giorni dalla data di comunicazione del recesso. Rischi di restituzione e relativi costi saranno a carico dell’Acquirente stesso. La restituzione si intenderà esercitata correttamente qualora il restituito sia integro, inutilizzato o non risulti danneggiato, comprensivo di imballaggio originale, etichette e adesivi protettivi intatti. L’Acquirente è responsabile della diminuzione del valore del Prodotto risultante da una alterazione delle caratteristiche e/o del funzionamento del Prodotto stesso. Pertanto, qualora il Prodotto restituito risulti danneggiato (ad esempio con segno di usura, abrasione, scalfittura, graffio, deformazioni, ecc.), non completo di tutti i suoi elementi ed accessori (ivi incluse le etichette e i cartellini inalterati ed attaccati al prodotto), dalla confezione e imballaggio originale e dal certificato di garanzia, ove presente, l’Acquirente risponderà della diminuzione patrimoniale del valore del Prodotto, ed avrà diritto al rimborso dell’importo pari al valore residuo del Prodotto. A tale fine, pertanto, l’Acquirente è invitato a non alterare il Prodotto oltre quanto strettamente necessario a stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dello stesso e rivestire l’involucro originale del Prodotto con altro imballo protettivo che ne conservi l’integrità e lo protegga durante il trasporto anche da scritte o da etichette.

La procedura di restituzione è la seguente:

  1. inviare una email con le motivazioni all’indirizzo [email protected]; riporre l’articolo nella custodia originale con i suoi accessori;
  2. stampare il modello di reso QUI
  3. compilare il modulo e inviarlo insieme all’articolo;
  4. sigillare il pacco in modo sicuro;
  5. contattare la titolare tramite email a [email protected] e seguire le indicazioni in relazione al pagamento e all’organizzazione della spedizione, fornendo disponibilità orarie, indirizzo e ulteriori necessarie informazioni per procedere al ritiro del pacco da parte del corriere.
  6. indirizzare il pacco da restituire a: Fili Pari S.r.l., via Giovanni Durando 39, 20158 – Milano;

Le spese di restituzione variano in base alla tipologia, ovvero:

  1. in caso vi sia restituzione per cambio di merce non consistente in difetti del Prodotto, questa sarà a carico dell’Acquirente (le Gift Card non sono restituibili). Tale Prodotto non dovrà essere stato indossato, lavato o alterato;
  2. in caso vi sia restituzione per difetti dei Prodotti, questa sarà a carico della Titolare.
  3. Si ricorda che, in ogni caso, le spese di spedizioni originali non sono rimborsabili.

Le spese di spedizione per i resi in Italia sono di €10,00, mentre per gli altri Paesi sono di €20,00.

L’Acquirente accetta che non potranno essere resi per essere sostituiti Prodotti acquistati in saldo o in promozione o equivalente, salva contraria dichiarazione da parte della Titolare, qualora non vi sia ulteriore disponibilità di magazzino.

La Titolare non si assume alcuna responsabilità per eventuali Prodotti smarriti durante la consegna del reso.A seguito della restituzione la Titolare si riserva il diritto di verificare l’integrità del Prodotto e, qualora quest’ultimo risulti diminuito del suo valore, si riserva il diritto di rimborsare solo parzialmente l’Acquirente in proporzione alla diminuzione del valore subita dal Prodotto.

Qualora, invece, l’Acquirente abbia ricevuto un Prodotto errato, incompleto, difettoso o danneggiato, potrà inviare una comunicazione email alla Titolare (entro i 14 giorni sopra citati), corredata di documentazione fotografica, al fine di poter restituire il Prodotto e di riceverne sostituzione o di ottenere il rimborso. La Titolare provvederà, quindi, a comunicare all’Acquirente le modalità di restituzione e ne sosterrà le relative spese, ma si riserva il diritto di controllare che quanto lamentato dall’Acquirente corrisponda a verità e, in caso di esito positivo, provvederà ad effettuare la sostituzione o il rimborso.

Si ricorda che tutti i cambi verranno autorizzati ed effettuati sulla base della disponibilità di magazzino.

Si ricorda che la Titolare utilizza, durante il processo di produzione, materiali naturali che possono reagire in modo non omogeneo, creando sfumature o piccoli pigmenti differenti che sono caratteristica e peculiarità di ogni capo. Tali irregolarità non vengono considerate dalla Titolare come un difetto ma contribuiscono a rendere ogni capo unico.

La Titolare si riserva il diritto di segnalare alle autorità competenti eventuali ordini effettuati a nome diverso da quello dell’Acquirente. La Titolare, inoltre, si riserva il diritto di annullare gli ordini ed effettuare comunicazione alle autorità competenti qualora vi siano sospetti di possibili frodi.

Tutti i resi provenienti da Paesi diversi dall’Italia dovranno riportare la dicitura “Return of Italian Merchandise” sulla dichiarazione doganale, in quanto senza di queste il Prodotto potrebbe non essere restituito o subire dei costi aggiuntivi.

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